Estado de empatia

Estado de empatia é a atitude compreensiva que condiciona o êxito de uma determinada entrevista.

A empatia implica a combinação de três procedimentos:

1. Descentralizar-se: deixar provisoriamente de lado os seus preconceitos, a sua maneira própria de ver as coisas e o seu espírito crítico.
2. Implicar-se: fazer um esforço para entrar no universo do seu interlocutor, constituindo as reformulações um sinal exterior deste esforço.
3. Permanecer exterior: manter uma certa neutralidade que, embora sendo calorosa e aceitando incondicionalmente o interlocutor, permite conservar a voa distância da facilitação.

Triângulo Dramático

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É necessário evitar estes 3 papéis, pois apenas agravam o problema.

Guia da entrevista de apoio

Objetivo: Ajudar o interlocutor a resolver, por si próprio, o seu problema ou a ultrapassar as suas dificuldades, com realismo e em conformidade com os seus valores e as suas motivações.

1. Acolher o interlocutor: fazê-lo sentir que estou disponível.
2. Lembrar o objetivo da entrevista: resolver o problema.
3. Convidar a falar.
4. Pedir dados precisos sobre o problema, a sua origem e tentativas efetuadas para o resolver.
5. Reformular os sentimentos exprimidos: facilitar a comunicação utilizando a técnica de escuta ativa.
6. Estimular a procura de soluções.
7. Concluir: levar o interlocutor a reformular o que retira e conclui da entrevista