Gestão das atitudes comunicacionais na interação

Geralmente, leva a um aumento da tensão e da agressividade.

Avaliação: expressão de censura por atos feitos (ex: “Fez mal”, “Não devia ter feito isso”), leva a um aumento da tensão. Deve ser evitada.
Orientação: intenção de controlar diretamente o comportamento presente ou futuro dos indivíduos (ex: “Tem que”, “Se fosse a ti”), imposição de autoridade. Deve ser usada apenas quando é pedida.
Interpretação: análise do comportamento do outro (ex: “O que sente é”, “Tens a mania que”), sensação de agressão, no entanto, leva a um aumento a informação disponível. Pode ser considerada agressiva, dependendo do estado emocional do outro.

Oposto do processo competitivo

Apoio: Resposta simpática, manifesta concordância (ex: “concordo”, “não há de ser nada”), aumenta o afeto, mas dificulta a análise comportamental.
Exploração: Visa a recolha de informações dos outros (ex: “o que aconteceu?”, “qual é o problema?”), facilita a recolha de informações. O seu uso depende de quem está do outro lado, pois a recolha de informações pode ser considerada abusiva.
Compreensão: Centra-se no outro, mas sem exprimir sentimentos (ex: “se compreendi bem”, “verifico que ... é isso?”), leva ao aumento da racionalidade. Usada para acalmar o estado emocional do outro.